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团购温泉酒店却“只能工作日消费” 周末无房还不能退款

来源:未知 作者:admin 时间:2019-08-11 23:11 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
核心提示:独栋木屋别墅,赏景、泡温泉、打卡网红高山无边泳池原价2000元的温泉酒店,抢购价只需 599元。 6月末,当钟女士在朋友圈看到这样一则华美达二期别墅两大一小套餐抢购广告时,十分心动。她联系朋友约好时间,准备周末一起前往,并立即在网上下单,支付了599元

  独栋木屋别墅,赏景、泡温泉、打卡网红高山无边泳池原价2000元的温泉酒店,抢购价只需 599元。

  6月末,当钟女士在朋友圈看到这样一则“华美达二期别墅两大一小套餐”抢购广告时,十分心动。她联系朋友约好时间,准备周末一起前往,并立即在网上下单,支付了599元。

  随后她收到了一条购买成功短信。该套餐包含别墅大床、双床任选一晚,两大一小华美达温泉票及早餐等。同时标明,若超过套餐人数需补差价,还需要至少提前一天通过短信、网络进行预约。

  按照提示,钟女士进行了预约,此时她发现了一个问题:一直到团购截止日期前,网站上所有周末房间都不能选了。

  随后,钟女士拨打酒店电话进行核实,也得到了同样的回复。“他们说是房间已经被约满了。”工作人员建议钟女士改约周一至周五的时间,但钟女士觉得很为难,“不太现实,大家平时都要上班,只有周末才有时间。”

  华西都市报、封面新闻记者了解到,钟女士的此次消费分两个环节:首先需在团购网站上支付599元购买活动套餐,其次还需要在指定网站上预约入住酒店日期。只有预约成功,核销团购码后,才算预订完成。

  团购有效期从2019年6月12日到9月30日。此外,在网站最下方,还有一排小字提示,该团购在核销前可转赠,但不可退改。也就是说,若钟女士无法调整时间,安排在工作日前往,支付的599元就“白花了”。

  对此,钟女士有话想说。“网站宣传的都是周末游,而不可退款的提醒却放在了最不显眼的位置,容易误导消费者。”除此之外,在与酒店工作人员沟通过程中,她还认为:“我有理由怀疑,酒店故意关掉了部分周末房间的预订。”

  原来,工作人员回应时提到“只能怪自己没有预约上,已经有100多人成功预订了。”据此,钟女士算了一笔账,有效期内,除了网站上说明不可预约的中秋节外,周末共计39天,按照每天10个预约名额计算,约有390个名额。“就算每天只有5个名额,也有195个名额。一共才收到了100多个预约,里面还有平时的,怎么就预约满了?”

  记者电话联系了酒店方。工作人员表示,团购促销从6月就已启动,酒店将二期别墅的30间房全部提供给团购顾客预约,很多顾客在六月初购买以后就已预约,“现在所有房间都被预约完了,才造成这种情况。”但该工作人员表示,酒店方尚未对截至目前的预约数量进行统计,无法公布具体预约情况。

  对于钟女士提出的“酒店关闭周末预订”的质疑,酒店方则回应,“敢保证我们这边没有关闭周末的房间”。此外,酒店表示,他们仅负责预约后顾客的接待工作,具体团购订单问题,要咨询团购网站。

  记者随后与“联联周边游”取得联系。对于预约不到周末的情况,平台方认为“本身这产品就是先到先得”,并称该产品不局限于周末使用,“可以平时去,或者转赠给朋友也可以。”

  对于不能退款,该工作人员解释道:“酒店类商品比较特殊,一旦下单,酒店方就会对房间进行锁定,若退款会影响销售。”考虑到钟女士的情况,团购网站表示,“有需要的话我们可以帮她转售。”同时她也建议,订购酒店类产品前,可以先通过电话咨询预约情况再购买。

  大篇幅宣传产品优点,却将“不可退款”这样的关键信息放在不显眼的角落,导致消费者购买后,既无法预约也不能退款。记者在调查过程中发现,这样的情况并不在少数。

  在网上搜索“联联周边游”,不少网友都反映了自己的遭遇。“骗人的!根本约不上,再也不相信这样的优惠。”“预约成功了,商家却来电线月初抢购的服务,预约要到4个月后才能用,说是商家接待不过来。”“酒店打的周末节假日,你是约不到的,别问为啥,掉了一次坑,打死不相信了。”

  “想享受优惠,就要做好损失的准备。”面对此类团购,有些网友甚至是一朝被蛇咬十年怕井绳,再也不愿意尝试团购了。记者调查过程中了解到,其实也并非所有的团购都是如此,比如关于“不可退款”的相关约定,在一些团购网站上都会被明显标注,还有很多团购活动是“过期自动退”或者“随时退”的。消费者在下单前还是需要多留心,必要时电话联系商家进行确认后再下单。

  作为消费者的钟女士,交了钱却享受不了服务,难道就只能“自认倒霉”了吗?消费者如何才能避免被“套路”?

  对此,记者咨询了四川省律师协会消费者专业委员会副主任李苗,他认为该商家的这一团购存在三点法律问题。

  首先,如果网站页面存在让消费者误解之处,其行为则可能涉嫌虚假宣传;其次,“不可退款”等内容没有以明显的方式向消费者进行提示,涉嫌违反《合同法》关于格式合同的规定,可能涉及到合同无效的问题;最后,如果合同目的是为满足消费者周末住宿需要,在周末住宿已预约完毕的情况下,则合同目的无法实现,消费者有权主张解除合同。

  同时,记者也将钟女士遇到的这一问题反映给了12315消费者投诉举报专线,红姐心水论坛工作人员表示,调查后会对钟女士进行回复。

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